Nakon što ste uspešno kreirali Vaš Google Analytics nalog i upoznali se sa osnovnim mogućnostima koje Vam nudi Google Analytics Dashboard, želećete da otkrijete prednosti i mane Vašeg web sajta i načine za njegovo unapređivanje. Važno je da imate jasno definisane ciljeve za Vaš sajt.
Šta je to što želite da posetioci urade kada dođu na sajt?
Praćenje Google Analytics izveštaja vezanih za funkciju Goals and Funnels Vam pomaže da shvatite kretanje posetilaca na Vašoj web stranici i da otkrijete koji koraci u procesu koji ste definisali sprečavaju posetioce da dođu do ciljne stranice koju ste zadali.
Na IX Međunarodnoj konferenciji E-trgovine, na Paliću, Nada Bukinac iz OTP banke održala je predavanje o Google Analytics tehnikama za merenje uspešnosti marketing kampanje i konverzije u kome je bilo reči i o kreiranju i praćenju ciljeva sajta.
Stepen konverzije na sajtu jeste jedna od najbitnijih matrica u web analitici jer definiše procenat jedinstvenih posetilaca koji su u određenom vremenskom periodu završili proces kupovine, prijave ili neki drugi proces postavljen kao cilj sajta/kompanije. Najbitnije je definisati koji su to strateški ciljevi sajta/kompanije i onda za njih meriti stepen konverzije.
Većina analitičara stepen konverzije definiše kao procenat posetilaca koji su uradili nešto što je vlasnik sajta želeo da posetioci urade: da poruče proizvod, prijave se na newsletter… Ako posmatramo posetioce sajta, treba da budemo svesni da ne možemo sve konvertovati. Manjina (20-40) posetilaca koji dođu na sajt ima nameru da kupi, dok ostatak dođe da istraži specifičnosti usluga koje pružate, da nauči nešto o Vama/kompaniji, traži posao, pročita obaveštenja za javnost, žele pomoć korisničke podrške ili žele da se odjave sa newsletter-a.
Merićemo da li je posetilac zadovoljio svoju svrhu dolaska na sajt tako što ćemo definisati zadatke kao ciljeve (Goals) koji će izgledati otprilike ovako: Istraživanje proizvoda/usluga, Kupovina proizvoda/usluga, Informisanje o kompaniji, Korisnička podrška, Download… Posle analize kompletiranih zadataka shvatićete zašto ljudi dolaze na vaš sajt, koliko njih je tu da kupi proizvod/uslugu i najbitnije, koji su to nedostaci sajta.
Jednom kada ste podesili funkciju Goals moći ćete da vidite stope konverzije i novčanu vrednost saobraćaja na Vašem sajtu. Takođe, možete definisati “Funnel path” za pojedinačne ciljeve koje ste postavili. Funnel path predstavlja “putanju” koji želite da posetioci Vašeg sajta pređu da bi došli do zadatog “cilja”. Definisanje Funnel path Vam omogućava da pratite koliko posetiilaca na Vašem sajtu je zapravo uspelo da zadovolji svoju primarnu svrhu dolaska na sajt.
Goal – je zapravo samo jedna poseta određene web stranice. Za cilj možemo postaviti stranicu koja se učitava kada posetilac završi proces kupovine, ostavi kontakt podatke (lead), preuzme neki fajl i slično. Neki najčešći ciljevi su: stranica koja potvrđuje da je online kupovina uspešno obavljena, ili da se posetilac uspešno prijavio na Vašu mailing listu.
Funnels - Prilikom kreiranja ciljeva u Google Analytics-u možete predvideti, odnosno definisati sekvencu stranica „Funnel“ kroz koje posetilac treba da prođe dok ne stigne do krajnje stranice koja je definisana kao cilj.
Goal and Funnel Setup
1. Da biste podesili Goals and Funnels potrebno je da kliknete na link Edit u podešavanjima Vašeg profila.
2. U odeljku Goals izaberite Add Goal
3. U zavisnosti od toga koju opciju izaberete kao Goal Type biće Vam ponuđena različita polja za unos informacija. Ako ste se odlučili da cilj bude neka stranica Vašeg sajta (na primer, stranica za potvrdu o uspešno obavljenoj online kupovini) izaberite Goal Type – URL Destination.
4. Unesite naziv cilja. Ime bi trebalo da bude opisno tako da ih lako možete razlikovati ako postavljate više ciljeva za vaš sajt. Unesite URL adresu stranice koja će biti konačni korak od Vašeg cilja.
5. Definisanje odeljka Goal Funnel nije obavezno, ali se može koristiti ako imate niz koraka kroz koje korisnik obično prolazi do ciljne stranice. Definisanjem opcije Funnel možete da koristite Google Analytics izveštaj za analizu efikasnosti svakog koraka koji posetioci moraju da prođu do ciljane stranice.
6. Match Type – predstavlja podešavanje vrste podudaranja na osnovu URL adrese koju upisujete u polja Goal URL ili Funnel URL
Exact Match: Znači da će URL adresa u pretraživaču posetioca sajta morati da se podudara sa onom koju unesete u polje Goal URL. U ovom primeru URL adrese se neće podudarati i neće biti evidencije o ovoj poseti u vašem Goals izveštaju, iako se poseta završila kupovinom.
URL adresa posetioca: /checkout/thank-you.html?orderid=7348
Ciljana URL adresa: /checkout/thank-you.html
Head Match: Ovo znači da, ukoliko se početak URL adrese u pretraživaču posetioca sajta poklapa sa adresom koju ste uneli u polje Goal URL, poseta će biti evidentirana u Goals and Funnels izveštaju. U ovom primeru obe adrese u pretraživaču posetioca sajta se poklapaju sa ciljnom URL aresom:
URL adresa posetioca: /checkout/thank-you.html
URL adresa posetioca: /checkout/thank-you.html?orderid=7348
Ciljna URL adresa: /checkout/thank-you.html
Regular Expression Match*: Ovo je napredna opcija koja omogućava veliku fleksibilnost u postavljanju ciljeva. Postoje brojne knjige i drugi izvori koji objašnjavaju opciju Regular Expression. Ukratko, možete da koristite specijalne karaktere kako biste prilagodili ciljni URL da bude upravo ono što vi želite. U ovom primeru možemo zahtevati da drugi korak funkcije Funnel sadrži jednu od dve ponuđene URL adrese: “/checkout/step-two-a.html” ili “/checkout/step-two-b.html”.
STEP 1: ^/checkout/step-one\.html$
STEP 2: ^/checkout/(step-two-a|step-two-b)\.html$
STEP 3: ^/checkout/step-three.html$
7. Opciono, možete definisati Goal Value*, ako želite da pratite novčanu vrednost Cilja koji ste definisali. Ako vaš Cilj koristi dinamičke vrednosti, kao sto je vrednost proizvoda koje posetilac stavi u korpu, prilikom elektronske kupovine, ostavite ovo polje prazno.
